Biến khiếu nại, sự cố và yêu cầu thành hồ sơ với quy trình và hạn xử lý. Khách hàng tự theo dõi hồ sơ của mình trên cổng tra cứu.
Vòng đời của một hồ sơ
- Khách hàng báo cáo sự cố trên website và nhận mã hồ sơ, ví dụ INC-2026-00042.
- Hồ sơ được chuyển vào không gian làm việc với loại, mức ưu tiên và hạn xử lý.
- Đội ngũ của bạn phân công, chuyển hồ sơ qua các bước của quy trình và phản hồi.
- Khách hàng theo dõi hồ sơ trên cổng tra cứu bằng mã hồ sơ và email của mình.
Hai quy trình, hai đối tượng
Đội ngũ làm việc với trạng thái nội bộ chi tiết, còn khách hàng thấy trạng thái công khai đơn giản: đã tiếp nhận, đang xem xét, đã giải quyết, đã đóng. Bạn quyết định những gì được chia sẻ.
Mang đến cổng tra cứu hồ sơ cho khách hàng
Loại hồ sơ, quy trình và mẫu email có sẵn trong mọi không gian làm việc.
